Возврат денег при отказе от туристической поездки

Могу ли я вернуть деньги за туристическую поездку, в которую я отказался отправляться?

В вашем вопросе не указана причина отказа от туристической поездки.  Рассмотрим два основных обстоятельства.

-отказ от туристической поездки по личным обстоятельствам.

Такими обстоятельствами может являться простое желание туриста, болезнь, несчастный случай, смерть кого-то из близких и т.п.

В вашем договоре с туристической компанией могут быть предусмотрены неустойки и штрафные санкции, если турист расторгает договор по своей инициативе. Однако, эти требования неправомерны и решение суда должно исходить из норм закона (Гражданского кодекса, Закона о защите прав потребителей), а не договора, противоречащего законодательству. Согласно нормам Гражданского Кодекса неустойка либо штраф являются мерой ответственности за нарушение стороной своих обязательств, а возможность отказа туриста от исполнения договора предусмотрена законодательством. В данном случае, отказ не будет считаться нарушением договора. В письме Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100 / 8935-07-32 разъяснено, что включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора денежной суммы как фиксированной величины либо как процента к цене услуги не основано на нормах права.

Еще одним моментом является наличие страховки. Если вы ее оформляли с турфирмой, то деньги вам вернут. Если у вас нет страховки, то возврат денег всегда происходит за вычетом уже оплаченных расходов. Причем все свои расходы турфирма обязана подтвердить документально.

-отказ по внешним обстоятельствам

Такими обстоятельствами могут быть народные волнения, стихийные бедствия в стране предполагаемого отдыха, непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения поездки по не зависящим от вас обстоятельствам (отказ в выдаче визы и пр.).

В случае народных волнений, стихийных бедствий Министерство иностранных дел обычно рекомендует воздержаться от поездок в проблемные регионы, а федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма (Ростуризм) информирует об угрозе безопасности, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в СМИ. Возникновение чрезвычайных ситуаций трактуется законодательством как собственные риски туроператора.

Чтобы вернуть деньги за путевку, нужно до вылета обратиться в компанию, где вы покупали путевку и расторгнуть договор, ссылаясь на Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на соответствующее заявление МИД РФ. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, влияющих на безопасность отдыха, туристу возвращается полная стоимость путевки, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. При этом необходимо обратить внимание на формулировки документов и на регионы: если, государственные органы не рекомендуют посещать только какие-то отдельные города или регионы какой-то страны, а вы планировали тур в другие города и регионы той же страны, свои деньги на основании угрозы безопасности вы не вернете.

Чтобы вернуть денежные средства за путёвку, которой вы не воспользовались, необходимо предоставить в районный суд исковое заявление с указанием причины: возврат денежных средств как следствие одностороннего расторжение договора.

В этом исковом заявление нужно указать следующие данные:
•полная стоимость путёвки;
• размер процентов за использование денежных средств клиента, который должен быть взыскан с туристической фирмы (в том случае, если туркомпания отказалась от выплаты стоимости путёвки);
•компенсация за нанесённый моральный ущерб.

         Чтобы запланированное путешествие оставалось в памяти только, как самое приятное воспоминание, нужно пользоваться услугами лишь тех туристических фирм, которые находятся в Едином государственном реестре туристических операторов.

Евгений Шишин